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排隊2小時,看病2分鐘~設咨詢門診難在哪?

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排隊2小時,看病2分鐘!

這事相信大家都遇上過

今天禧寶就和大家

聊聊這話題

  所謂咨詢門診,通俗地說,就是不開刀、不開藥,但要多開口,醫生只負責給患者提供咨詢和建議。白巖松在今年“兩會”期間提案建議公立醫院試點設立咨詢門診,引發廣泛關注。

  近日,記者走訪錫城幾家公立醫院,調查發現設立咨詢門診頗受病人歡迎,個別醫院已在進行探索。

半天要看50個號醫生沒時間“開口”

  記者在江南大學附屬醫院(無錫三院)了解到,目前除了心理咨詢門診,患者能長時間在醫生處得到咨詢,其他科室門診中比較少見。

  門診部主任胡曉紅介紹,

  目前,專家門診半天一般有30個號,高級專家半天有15個號,這兩個號因為限制人數,基本能滿足患者跟醫生溝通的時間需求。

  而普通門診半天有30-50個號,每位病人問診時長在3-5分鐘,部分科室如心內科、消化內科、呼吸科、產科的門診量更大,經常還要加號,醫生超負荷看門診,幾乎沒時間“開口”是一種常態。

  對于患者而言,耗時耗力排了隊,但與醫生說不了幾句話,就醫滿意度打了折扣。

  一位患者說:

  “每次去醫院,總是希望和醫生多交談,問清楚問題,但總覺得醫生在草草回答。我在醫院排隊等了兩小時,醫生2分鐘就把我打發了。”

  一位醫生說:

  “一個上午就有60個病號等著,如果在一個病人身上花費的時間多了,后面排隊的患者肯定會投訴!”

不開刀不開藥咨詢門診有必要嗎?

  “患者對咨詢的需求量很大。”胡主任說,醫生除了接到患者的咨詢電話外,還經常有病人來找他們咨詢,目的是讓專家給自己的診療把把關,比如診斷得對不對,治療方案行不行。即使咨詢既不開刀也不吃藥,但病人為了得到專家的答復,往返需要耗費大量的時間與精力。

  除此之外,內分泌科、消化內科、骨科等科室涉及慢性病人較多,需要長期的健康管理。

  比如糖尿病人的飲食、運動、用藥、自我監測等,這些方面做得不到位,病人的血糖控制會很不理想,導致一系列并發癥的發生。還有產前、備孕前的注意事項,也需要向醫生咨詢,得到科學解答。

  咨詢門診制度若實行,能夠在一定程度上分流患者,已經看過病再來確診和咨詢的患者就不用再“加塞”了,能夠把更充分的門診資源留給急需的患者,一定程度上緩解看病難的狀態。

錫城醫院先行探索推出線上咨詢服務

  眼下,三甲醫院依然是人滿為患。

  二院門診部主任丁忠介紹

  二院(南院區)每天門診量達到5000-6000人次,眼科、皮膚科、內科、心內科的患者特別多。對門診限號,他也感到兩難,“如果門診限了號,來醫院的病人掛不上號,就看不了病。如果門診不限號,醫生中午都下不了班。”為此,二院的醫生不得不“中午連一連,下班延一延。”如果還要抽出醫生開設咨詢門診,恐怕并不現實。

  三院同樣如此,每天門診量在4000-5000人次,如果要設立咨詢門診,人力資源恐怕是最大的難題。

  不過,為了滿足患者的需求,部分醫院已經進行了探索。三院就已經推出了互聯網診療平臺問診,患者無論身在何處,只要手機下載“江南大學附屬醫院(無錫三院)”APP,按科室選擇醫生后,便可以通過文字、圖片、視頻等形式向醫生發送問題,醫生會在24小時內給予在線指導。“24小時”這一設置,是考慮到醫生本身有醫教研工作,也是充分利用醫生的碎片化時間,比如利用上下午門診的間隙、下班后,甚至是午飯時半小時來為患者提供線上咨詢服務。

  目前線上咨詢收取的服務費與線下掛號一致,只是醫保患者暫時還不能實現報銷。

  業內人士指出

  比起三甲大醫院,社區醫院的醫生開設咨詢門診更有優勢,首先是時間充裕,其次是熟悉患者,可與患者建立一種長期、穩定的咨詢關系,以便為患者提供方便有效、經濟安全的醫療服務,同時也實現分級診療的目標。

  記者:張紀紅

[責任編輯:冷雨]
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